キャンセル・返品・交換、不良品について
＜ご注文後のキャンセル＞
☆商品発送前（午後２時）のキャンセルは無料で承れます。
☆商品発送後（午後２時以降）のキャンセルはできませんのでご注意下さい。
☆商品発送後のキャンセルは、『お客様のご都合による交換・返品』と同じ対応になります。
＜返品・交換受付期間＞
☆納品日より１０日以内のご連絡まで受付可能。
☆但し、１０日目が当店の定休日・臨時休業の場合は、休み明けまで有効です。
☆また、下記でご案内している初期不良品は１ヶ月以内まで返品・交換が可能です。
※ご連絡が無い場合は、ご希望に沿えませんのでご注意下さい。
※飼育用品（フード類以外）については未使用品に限り返品可能。
※フード類は、未使用・使用済みに関わらず返品はご遠慮願います。
※尚、配送時の破損は３日以内にご連絡下さい。
＜返品・交換可能商品について＞
☆返品・交換可能商品については以下の条件に該当する場合のみ承ります。
・ 飼育用品（フード類以外）については未使用品に限り返品可能。
・ 配送途中の破損等。
・ その他下記の示す＜不良品に扱いになるもの＞に該当する場合。
・ 尚、フード類は、未使用・使用済みに関わらず返品はご遠慮願います。
「不良品扱いになるもの」
飼育用品・うさぎ雑貨の不良品とは、以下の条件になります。
☆商品の状態による不良
・パッケージの破れ
・水漏れ（商品到着後１ヶ月未満まで初期不良品扱とします。）
・破損
・部品の欠落
・ヒビ割れ
・キズ
☆飼育用品に限り、使用後の通常の使用範囲内での破損等
※ただし商品到着日より１ヶ月未満までとさせて頂きます。
※オリジナルフードＢＯＸに関しましては購入日より１年間保証を致します。
☆配送中の破損等
※配送中の破損は、必ず３日以内にご連絡下さい。
ヤマト運輸株式会社様の法規により、３日過ぎてのご連絡は承れませんのでご了承下さい。
※３日過ぎての破損の保障はお受け致しかねます。
「不良品にならないもの（返品・交換不可商品）」
☆商品到着後１０日以上経った正常な状態の商品
☆開封済み、使用済み商品
☆消耗品
・ わらっこシリーズ
・ かじり木
・ 腕時計の電池
・ 電球
・ 日光や紫外線による日焼け
・ その他、使用することによっておこりうる消耗
※書籍、文具、雑貨類のおもちゃ関係など
☆初期不良品の場合も、商品到着後１ヶ月以上経っている場合
※使用、未使用に関わらず。
☆不注意による破損。
※使用ミス（設置不良、締め付け不良など）
※掃除中の転倒・落下・衝撃による破損など
※雑貨の場合は、手にとっての破損・部品の欠落も含まれます。
※動物による破損・破壊なども同じです。
☆各商品のページ内のお知らせ、うさぎ雑貨の場合は『この商品についてのお知らせ』欄に記載されている項目
また個別に特記されている内容については不良商品扱いにはなりません。
※色・香り・硬さ、お客様との商品イメージの違いなど。
※特にうさぎ雑貨の場合、『この商品についてのお知らせ』欄に記載されている項目は、
ご注文前にご了承いただいているものといたしますので不良品扱いにはなりません。
☆飼育されている動物が食べない場合については、不良商品扱いにはなりません。
＜不良商品の交換・返品方法＞
☆必ず商品到着後１０日以内に当店へご連絡下さい。
☆ご連絡後、着払いで当店までご返品下さいませ。
☆商品到着後に良品を発送させて頂きます。
※フードの良品の発送は、返品前でも承ります。まずは、ご一報下さい。
＜交換・返品商品の送り先＞
☆交換・返品を希望される場合は、商品は下記の住所までお願い致します。
郵便番号 431-2102
住所 静岡県浜松市北区都田町７５８５
電話 ０５３−４８４−１７１２
担当 安藤
＜交換・返品時の送料と手数料の負担者について＞
☆不良品・誤納品、および輸送中の破損の場合は、弊社負担。
☆お客様のご都合による交換・返品の場合は、お客様のご負担。
『お客様ご都合による交換・返品』とは・・・
・ 飼育されている動物が食べなかったことによる商品の返品。
・ 各商品のページ内のお知らせ
・うさぎ雑貨の場合は
『この商品についてのお知らせ』欄に記載されている項目による理由についての返品。
・ 当店のホームページ上の写真と、実際の商品との色のイメージが違っていた場合の返品。
・ 当店のホームページ上に記載されているサイズとイメージが違っていた場合の返品。
・ お客様による誤発注の場合の返品。
・ その他、お客様側のご都合による返品。
＜代金返金時の送料・手数料について＞
☆不良品・誤納品、および輸送中の破損の場合で、ご注文いただい商品の内、
全品、又は１商品のみ返品を希望される場合、商品返品時の送料・返金時の振込手数料は
当店で全額負担致します。
☆上記に記載されている【お客様ご都合による交換・返品】により、ご注文いただい商品数の内
一部商品（全品以外）のみ返品を希望される場合は、お買い上げ合計金額から以下の
送料＆手数料を差し引いてのご返金となります。
・弊社からの返金振込手数料（２５０円）
☆上記の【お客様ご都合による交換・返品】により、ご注文いただいた全品の返金を希望される
場合は、お買い上げ合計金額から以下の送料＆手数料を差し引いてのご返金となります。
・弊社からのご返金振込手数料（２５０円）
・弊社出荷時の送料（送料表に順ずる） ※北海道のみ1365円となります。
・決済システム手数料数料（一律４２円）
・各種お支払時の手数料
▽代金引換払い → ４２０円
▽コンビニ払い → ３１５円
▽楽天銀行払い → ３１５円（一律）
※尚、返品時の送料はお客様側のご負担となります。
＜代金返金のお支払金融機関＞
☆代金返金時のご返金先の金融機関は銀行（信用金庫）のみとさせて頂きます。
＜代金返金のお支払時期＞
☆返金分のお支払は、返品商品が到着後８日以内にお振込を致します。
☆返金を希望される場合は、お客様のお振込み先（銀行・郵便口座）をお伺いをさせて頂きます。
事前にご了承下さいませ。
＜ご注文後のキャンセル＞
☆商品発送前（午後２時）のキャンセルは無料で承れます。
☆商品発送後（午後２時以降）のキャンセルはできませんのでご注意下さい。
☆商品発送後のキャンセルは、『お客様のご都合による交換・返品』と同じ対応になります。
＜返品時のご注意点＆補足説明＞
☆返品時に以下の条件により破損した場合はお客様側で商品代金をご負担願います。
・返品時の梱包不良による破損の場合
・その他、【われもの】等の表記不足による破損の場合
※【われもの】であることに付いての、説明・指示不足
※【天地無用】であることについての、説明・指示不足
※【積み上げ禁止】であることについての、説明・指示不足
※その他、破損につながる説明・指示不足
・運送時に【破損保険等の未加入】の場合
<代金引換決済ご利用時の受取拒否について>
☆ご注文時を頂いた時点で『受取拒否について』の項目、及び『返品・交換、不良品に関わる重要事項』全てについて
同意しているものとして対応を致します。
☆お客様側の事情により、ご注文いただいたお荷物の受け取り拒否をすることはできません。
☆万が一、商品発送後にお客様側の事情によりキャンセルを希望される場合は、
ご注文いただきました商品は一度お受け取りをお願い致します。その後下記の様にご返金を致します。
※商品発送後とは、発送日当日の１４時以降を指します。
☆尚、商品発送前（発送日当日の14：00まで『時間厳守！』）までにキャンセルを頂ければ
当店とお客様の協議の後、無償で対応をさせて頂きます。
万が一、お客様側の一方的が受取拒否をされた場合は、
連絡の有無に関わらず『往復分の送料：３０００円前後』、『代金引換手数料３１５円〜６３０円』を別途ご請求致します。
また、ご請求に関しては事前にお電話、及びメール等で協議を致しますが、お客様の事情、及び連絡拒否等により
協議が出来ない状況になった場合は下記の通り裁判所からの支払督促状にてご請求・回収を行います。
ご請求の後、お客様がご請求分の代金をお支払いただけない場合は、金額の大小に関わらず裁判所からの
支払督促状にてご請求させていただき、財産差押えの強制執行手続を行います。
また、その場合は別途発生する事務手数料（５０００円前後）と裁判費用＋交通費＋人件費（日当で2万円）を合わせて
約２０万円前後（地域により違います）を加算してご請求をさせていただきます。
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